Procedura di reso per mobili e articoli voluminosi

KENVARIO · LARGE ITEM RETURNS

Procedura di reso per mobili
e articoli voluminosi

I mobili e gli articoli di grandi dimensioni possono richiedere una procedura logistica diversa rispetto a un piccolo pacco. Per questo motivo, contatta sempre Kenvario prima di organizzare autonomamente una restituzione.

01

Contatta Kenvario

Invia la richiesta a shipping@kenvario.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

02

Invia le informazioni necessarie

A seconda del motivo del reso, potremmo chiederti fotografie o altre informazioni utili a identificare il prodotto e valutarne le condizioni.

03

Attendi le istruzioni

Non organizzare autonomamente la restituzione e non spedire il prodotto all'indirizzo commerciale pubblicato sul sito senza aver ricevuto le istruzioni applicabili da Kenvario.

04

Prepara l'articolo

Quando richiesto, prepara il prodotto in modo adeguato al trasporto. Conserva, quando ragionevolmente possibile, parti, accessori e materiali utili a proteggere l'articolo.

05

Restituzione

Segui le indicazioni ricevute per il ritiro o la restituzione. Secondo l'attuale politica commerciale Kenvario, i resi idonei sono gratuiti e la commissione di gestione è 0%.

06

Verifica del reso

Dopo la restituzione vengono effettuate le verifiche necessarie secondo il motivo della richiesta e le condizioni applicabili.

07

Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, approvato ed emesso da Kenvario, l'accredito è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di visualizzazione dipende anche dal fornitore del pagamento o dall'istituto finanziario.

35 giorni

Kenvario offre una politica commerciale di reso di 35 giorni dalla consegna per gli articoli idonei, in aggiunta ai diritti previsti dalla normativa applicabile.

Articolo danneggiato?

Invia fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione insieme al numero dell'ordine e alla descrizione del problema.

Importante

L'indirizzo commerciale pubblicato nelle informazioni di contatto non deve essere considerato automaticamente come indirizzo per qualsiasi reso. Contatta prima Kenvario e utilizza esclusivamente le istruzioni di restituzione ricevute per la tua richiesta.