FAQ
FAQ
Risposte rapide alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, cancellazioni, resi e rimborsi Kenvario.
01 / ORDINI
Da dove vengono spediti gli ordini?
Gli ordini Kenvario destinati all'Italia vengono spediti dal
Giappone.
02 / CONSEGNA
Quanto costa la spedizione?
L'attuale Consegna espressa costa
€19,99 per gli ordini inferiori alla soglia di
spedizione gratuita.
03 / CONSEGNA GRATUITA
Quando la spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per gli ordini idonei con importo di almeno
€199,00.
04 / TEMPI
Quanto richiede la consegna?
L'attuale configurazione indica una stima di
6–8 giorni lavorativi. La data effettiva può
variare in base alle circostanze logistiche della spedizione.
05 / TRACKING
Posso seguire il mio ordine?
Quando è disponibile un numero o collegamento di tracciamento, le
informazioni possono essere comunicate tramite i recapiti associati
all'ordine.
06 / CANCELLAZIONE
Posso cancellare un ordine?
Per gli ordini non ancora spediti puoi presentare una richiesta di
cancellazione entro 24 ore. Dopo l'avvio della
spedizione potrebbe non essere tecnicamente possibile interromperla.
07 / RESI
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Kenvario offre una politica commerciale di reso di
35 giorni dalla consegna per gli articoli idonei,
in aggiunta ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
08 / COSTO DEL RESO
Il reso è gratuito?
Secondo l'attuale politica Kenvario, i resi idonei sono
gratuiti e la commissione di gestione è
0%. Contattaci prima di spedire un prodotto.
09 / RIMBORSO
Quando vedrò il rimborso?
Dopo che il rimborso è stato emesso da Kenvario, l'accredito è
normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono dipendere dall'istituto finanziario o dal
fornitore del pagamento.
10 / PRODOTTO DANNEGGIATO
Cosa faccio se ricevo un articolo danneggiato?
Contatta shipping@kenvario.com indicando il numero
dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto,
dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
11 / MOBILI
Cosa devo controllare prima di acquistare un mobile?
Verifica dimensioni del prodotto e spazio disponibile. Per gli
articoli voluminosi controlla anche porte, corridoi, scale e
ascensori necessari per raggiungere il luogo di destinazione.
12 / ASSISTENZA
Come posso contattare Kenvario?
Puoi scrivere a shipping@kenvario.com. Per
richieste relative a un ordine, indica sempre il relativo numero.
Non hai trovato la risposta?
Contatta il servizio clienti Kenvario descrivendo la tua richiesta. Per gli ordini già effettuati, includi il numero dell'ordine.