Area di consegna

Kenvario offre attualmente la consegna degli ordini a indirizzi idonei situati in Italia.

Gli articoli vengono spediti dalla nostra origine logistica in Giappone. La disponibilità effettiva della consegna viene verificata in base all'indirizzo inserito dal cliente durante il checkout.

Alcune località, isole, zone remote o indirizzi con particolari limitazioni logistiche potrebbero richiedere condizioni differenti oppure non essere serviti. Eventuali informazioni applicabili all'ordine vengono mostrate o comunicate quando disponibili.

Consegna espressa

La modalità di spedizione disponibile nel negozio è denominata Consegna espressa.

Per gli ordini che non raggiungono la soglia prevista per la spedizione gratuita, il costo della consegna è di €19,99.

Spedizione gratuita da €199

Kenvario offre la spedizione gratuita per gli ordini idonei che raggiungono un valore di almeno €199,00.

La soglia viene calcolata sulla base dell'importo dell'ordine considerato idoneo dal sistema di checkout. Eventuali modifiche, rimborsi parziali, cancellazioni o variazioni dell'ordine possono incidere sull'applicazione della soglia.

Il costo definitivo della spedizione viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Tempi di consegna indicativi

Per la modalità Consegna espressa, l'attuale configurazione del negozio indica un intervallo di 6–8 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi normalmente non comprendono sabato, domenica e le festività applicabili.

Il periodo indicato rappresenta una stima di consegna e può essere influenzato da circostanze logistiche, periodi di elevata domanda, festività, condizioni meteorologiche, controlli relativi alle spedizioni internazionali o altre circostanze che non possono essere ragionevolmente previste.

Preparazione e affidamento della spedizione

Dopo la conferma dell'ordine possono essere necessarie attività operative quali verifica dell'ordine, preparazione del prodotto, imballaggio e affidamento al servizio logistico.

Quando la spedizione viene affidata al servizio di trasporto e sono disponibili informazioni di tracciamento, queste possono essere comunicate utilizzando i recapiti associati all'ordine.

Per questo motivo, consigliamo di utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di telefono corretti durante il checkout.

Spedizioni internazionali dal Giappone

Gli ordini Kenvario destinati all'Italia vengono spediti dal Giappone.

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a procedure logistiche o controlli previsti dalle autorità competenti. Quando applicabile, Kenvario gestisce le informazioni relative all'ordine in conformità con le procedure previste per la spedizione.

Qualsiasi importo obbligatorio che debba essere sostenuto dal cliente e che sia noto e applicabile all'acquisto deve essere comunicato secondo le regole applicabili prima della conclusione dell'ordine.

Indirizzo di consegna

Il cliente è invitato a controllare attentamente le informazioni di consegna prima di confermare l'ordine.

Verifica in particolare:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• comune e provincia;
• eventuali informazioni relative all'edificio;
• numero di telefono e indirizzo e-mail.

Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.

Modifica dell'indirizzo

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contatta Kenvario il prima possibile.

Possiamo tentare di aggiornare le informazioni quando l'ordine non è ancora stato affidato al servizio logistico, ma non possiamo garantire che una modifica sia tecnicamente possibile dopo l'avvio della spedizione.

Tracciamento dell'ordine

Quando è disponibile un numero o un collegamento di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per seguire l'avanzamento della spedizione.

Dopo la creazione dell'etichetta può essere necessario un breve periodo prima che il sistema logistico mostri il primo aggiornamento.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Mobili e prodotti voluminosi

Alcuni articoli Kenvario possono avere dimensioni o pesi significativi. Prima di effettuare l'ordine, verifica attentamente le misure riportate nella pagina del prodotto.

È responsabilità del cliente verificare che il prodotto possa raggiungere il luogo di destinazione attraverso gli accessi disponibili.

Ti consigliamo di controllare:

• larghezza e altezza delle porte;
• corridoi;
• scale;
• ascensori;
• ingressi condominiali;
• eventuali limitazioni di accesso al luogo di consegna.

Pacco o prodotto danneggiato

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, ti consigliamo di documentarne le condizioni appena possibile.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta shipping@kenvario.com.

Per facilitare la verifica, includi quando possibile:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografia dell'etichetta di spedizione.

Ritardi e mancata consegna

Se una consegna supera l'intervallo indicativo mostrato per l'ordine, controlla innanzitutto le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Se il problema persiste, contatta Kenvario indicando il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e forniremo assistenza.

Le presenti stime operative non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.