Politica di reso e rimborso
Politica di reso
e rimborso
Condizioni trasparenti per gestire un ripensamento, una restituzione o un problema con il prodotto. Questa pagina illustra la politica commerciale Kenvario senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
01 · Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Questi diritti legali rimangono distinti dalla politica commerciale aggiuntiva offerta da Kenvario.
02 · Politica commerciale di reso di 35 giorni
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Kenvario consente la richiesta di reso degli articoli idonei entro 35 giorni dalla consegna.
Per beneficiare di questa politica commerciale, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente pagina.
03 · Condizioni del prodotto
Per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto restituito deve essere:
- completo delle parti e degli accessori ricevuti;
- adeguatamente protetto e imballato per il trasporto;
- privo di danni causati da uso improprio o modifiche non autorizzate;
- accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Le condizioni della politica commerciale non limitano i rimedi spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
04 · Come richiedere un reso
Scrivi a shipping@kenvario.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Il servizio clienti ti comunicherà le istruzioni applicabili al reso. Non inviare autonomamente il prodotto all'indirizzo commerciale senza aver ricevuto le indicazioni di restituzione.
Proteggi adeguatamente l'articolo e includi tutte le parti pertinenti.
Utilizza la procedura di restituzione comunicata da Kenvario.
Dopo la ricezione o la prova di restituzione, il reso viene gestito secondo le condizioni applicabili.
05 · Costi del reso
Secondo l'attuale politica Kenvario, i resi idonei sono gratuiti e la commissione di gestione del reso è pari allo 0%.
Per articoli voluminosi o che richiedono un trasporto particolare, contatta sempre Kenvario prima di organizzare autonomamente qualsiasi spedizione.
06 · Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile.
Per facilitare la verifica, invia quando possibile:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione.
Le richieste relative alla non conformità vengono gestite nel rispetto dei diritti e della garanzia legale applicabili.
07 · Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene approvato, Kenvario lo emette utilizzando il metodo di pagamento applicabile, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa.
Dopo che il rimborso è stato emesso da Kenvario, l'accredito è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi.
Questo intervallo indica il tempo normalmente necessario affinché l'accredito diventi visibile dopo l'emissione del rimborso e non rappresenta la durata dell'intera procedura di reso. I tempi effettivi possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
08 · Cancellazione prima della spedizione
Per gli ordini non ancora spediti è possibile presentare una richiesta di cancellazione entro 24 ore.
Contattaci tempestivamente. Se l'ordine è già stato affidato al servizio logistico, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione.
Questa condizione non limita gli eventuali diritti di recesso riconosciuti dalla normativa applicabile.
Diritti del consumatore
La politica commerciale Kenvario non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compresi, ove applicabili, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.